转头对客户轻声说:「不好意思,我晚点再打给您确认後续……」
那位客户看了我一眼,点了点头,拍拍我肩膀说:「我自己出去就好,你先处理这边。」
那一下肩膀上的碰触,简短、温和,却像有人在混乱里,替我撑住了一小块平静。
我姆指与食指悄悄用力压住,像是在对自己下某种指令——要撑住。
深x1了一口气,转身对h老板说:「我们到里面谈,好吗?」
请他进了办公室,关上门的那瞬间,我终於能松一点气,却还是努力让自己的语气别太y。
「h老板,我了解您的情况……这笔定存我们这边确实没有资讯,不过如果您愿意,我可以帮您登记起来,下次到期时提醒您。」
他没有回应,只是继续重复他的指责——我们服务不到位,我态度有问题,甚至说要投诉、要把钱全数汇走。
我只能一边点头,一边平静地应对。心里的线绷得很紧。
过了几分钟,主管走进来,听完我的说明後便接手应对。他语气一贯圆融,承诺会请桃园分行协助,争取加码利率补偿这段期间的差额。
h老板坐在椅子上,喝着他的咖啡,脚翘得很高,像是这一场闹剧和他无关。
「我觉得她态度真的很差,你们要处理一下。」
我站在一旁,没有说话。指尖微微蜷起,像是某种自我保护的反S,心里像被什麽炸开,但又被y生生压住,不敢放声。
主管看了我一眼,语气一贯圆融,转头对他说:「李小姐在我们分行服务很多年了,客户的评价一直都很好。今天应该只是误会,h老板,您别太介意了。」
我懂那个眼神是什麽意思——和平为重,息事宁人,场面该收了。
我也明白,这样做才不会让事情扩大。
可是真的有人在意,我根本没做错吗?
我低下头,声音很轻:「h老板,不好意思,是我们疏忽了。」
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